Doreşti să construieşti un club de succes pentru clienţi? Avem sfaturi pentru ţine

Construirea uni program de loialitate este o modalitate foarte bună de a prelungi durata medie de viaţă a clientului afacerii dvs., care de asemenea, va creşte valoarea. Deci, cum o faci? Ne-am gândit pentru tine la câteva modalităţi.

Un număr tot mai mare de proprietari de Construirea uni program de loialitate este o modalitate foarte bună de a prelungi durata medie de viaţă a clientului afacerii dvs., care de asemenea, va creşte valoarea. Deci, cum o faci? Ne-am gândit pentru tine la câteva modalităţi.
afaceri înţeleg greu de ce clienţii actuali sunt mai profitabili decât clienţii noi. De ce, te întrebi? Ei bine, ecuaţia este simplă -dobândirea unui nou client, prin publicitate şi marketing este mai scumpă decât menţinerea unui client existent. Dar cum se construieşte o clientela fidelă pentru afacerea dvs. care să fie pe deplin tentată? O modalitate de a face faţă acestei provocări este de a construi un club de client.

Managementul relaţiilor cu clienţii este un domeniu despre construirea relaţiilor personale cu clienţii, cu scopul de a produce profit pentru companie. Construirea Clubului poate reduce costurile de marketing ale afacerii, consolida contactul clientului cu compania, creşte profitabilitatea clientului pentru afacere şi, în consecinţă,creşte profitabilitatea pentru întreaga companie. Planificarea corectă a Clubului de Client vă ajută în mai multe domenii: extinderea duratei de viaţă a clientului mediu şi creşterea valorii, aducerea de noi clienţi şi înţelegerea preferinţelor clienţilor existenţi şi crearea de noi produse pentru a satisface aceste preferinţe. Am ales patru puncte importante de luat în considerare înainte de a lansa un Club de Client.

Defineşte exact ceea ce vrei să atingi
Nu există nicio justificare în stabilirea unui Club de client dacă nu serveşte în scopuri de afaceri. Stabilirea scopurilor şi obiectivelor este esenţială pentru producerea de strategii bine definite şi pentru a măsura succesul în viitor.
De ce doriţi să creaţi un Club client? Nu vă mulţumiţi cu un răspuns simplu pentru “profit în creştere”? Eşti interesat să creşti lista dvs. de corespondenţă?
Prelungirea timpului site-ului companiei sau extinderea duratei de viaţă a unui client curent? Este important să te întrebi toate aceastea şi cu ajutorul răspunsurilor să defineşti exact ce doreşti să realizezi.

Înţelege care este publicul ţintă
Cheia succesului oricărui program de loialitate este familiarizarea cu publicul ţintă – starea demografică şi socio-economică a clienţilor dumneavoastră prin cartografierea tendinţelor actuale în preferinţele lor şi nivelul lor a familiaritate cu concurenţii dumneavoastră. Aceste informaţii pot fi obţinute într-o varietate a moduri, inclusiv: Folosind analize ale magazinului fizic sau site-ului, interacţiunea cu clienţii pe social media şi interviuri cu furnizorii de servicii ai afacerii dvs. (pentru că nimeni nu cunoaşte mai bine ca ei nevoile clienţilor). Segmentarea corectă a diferitelor profiluri de clienţi ale afacerii dvs. vă va permite să le oferiţi recompense, cupoane şi / sau premii relevante pentru fiecare segment. În general, relevanţa este cheia în crearea unui program de fidelizare de succes. Este important să oferiţi clienţilor premii care vor servi la dorinţele şi nevoile lor şi nu doar la nevoile companiei.

Ţine un deget pe puls
Vechea zicală “dacă nu este rupt nu-l repara” este corectă, în multe cazuri – dar nu atunci când vine vorba de generarea unui Club de client vibrant, viu şi profitabil. De multe ori proprietarii de afaceri sunt tentaţi să folosească procese şi metode testate, care s-au dovedit a fi de succes pentru concurenţă sau chiar pentru ei înşişi. Cu toate acestea, asiguraţi-va că revizuiţi tot timpul dacă aceste metode funcţionează bine. Sunt încă relevante?
Lumea se mişcă mai repede decât oricând. Lovitura de ieri se găseşte astăzi prinsă din urmă, nevoile se nasc şi mor instant, ori se schimbă şi singura modalitate de a face faţă problemei este schimbarea. Pentru a asigura atragerea clientilor si investiţia de bani, care au fost câştigaţi cu mari eforturi, în exact produsele pe care le vindem este important să le construim un program special de loialitate şi cât mai inovator posibil. Urmaţi tendinţele şi asiguraţi-va că urmăriţi ceea ce fac concurenţii dumneavoastră, încercaţi să faceţi brainstorming cu echipa şi împletiţi idei unice împreună care vor fi benefice pentru ambele părţi.

Ai analizat? Tu nu ai analizat!
În general, orice activitate de afaceri ne cere colectarea rezultatelor cumulate a datelor de activitate, analize, concluzii, operaţiuni de îmbunătăţire şi aşa mai departe. Neglijarea importantelor aspecte ca analiza succesului Clubului fondat şi/sau dacă este vreun aspect diferit de gestionare al afacerii, înseamnă că coduceti o afacere orbeşte. Modul Clubului în COMAX Smart Retail ERP permite activităţi de urmărire şi analiză ale clubului în întregime sau a clientului individual. Modulul unic permite determinarea preţurilor şi promoţiilor pentru club.